{"id":1840,"date":"2023-07-14T12:15:43","date_gmt":"2023-07-14T12:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/k8s-master2:32444\/?p=1840"},"modified":"2024-01-05T11:29:40","modified_gmt":"2024-01-05T10:29:40","slug":"implementar-canal-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/implementar-canal-denuncias\/","title":{"rendered":"Procedimiento para implementar con \u00e9xito un canal de denuncias en tu empresa"},"content":{"rendered":"\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-b960fc14      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tTabla de contenidos\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#pasos-para-implementar-el-canal-de-denuncias-en-tu-empresa\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Pasos para implementar el canal de denuncias en tu empresa<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#definir-responsables\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Definir responsables<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#definir-la-herramienta-para-el-canal\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Definir la herramienta para el canal<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#definir-el-plan-de-comunicaci\u00f3n\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Definir el plan de comunicaci\u00f3n<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#definir-un-protocolo-de-actuaci\u00f3n-en-funci\u00f3n-de-la-denuncia\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Definir un protocolo de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de la denuncia<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#c\u00f3digo-\u00e9tico\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">C\u00f3digo \u00e9tico<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#resoluci\u00f3n-de-denuncia\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Resoluci\u00f3n de denuncia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#c\u00f3mo-debe-ser-un-canal-de-denuncias-para-cumplir-con-la-ley\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">\u00bfC\u00f3mo debe ser un canal de denuncias para cumplir con la ley?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#tipos-de-denunciantes\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Tipos de denunciantes<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#tipos-de-denuncias\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Tipos de denuncias<\/a><ul class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#estafa\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Estafa<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#fraude\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Fraude<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#acoso-laboral\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Acoso laboral<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#robo\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Robo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#es-posible-gestionar-el-software-de-canal-de-denuncias-por-un-tercero\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">\u00bfEs posible gestionar el software de canal de denuncias por un tercero?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#garant\u00eda-de-confidencialidad-y-encriptado\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Garant\u00eda de confidencialidad y encriptado<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#informaci\u00f3n-que-debe-recibir-el-denunciante\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Informaci\u00f3n que debe recibir el denunciante<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#te-explicamos-c\u00f3mo-funciona-nuestro-canal-de-denuncias\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Te explicamos c\u00f3mo funciona nuestro canal de denuncias<\/a><\/ul><\/ul><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<p>El prop\u00f3sito legal de contar con un canal de denuncia en todas las empresas de Espa\u00f1a antes de diciembre de 2023,&nbsp; es no solo prevenir delitos y posibles abusos de poder, sino tambi\u00e9n garantizar una buena salud corporativa sin problemas legales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trat\u00e1ndose de un tema delicado, la forma en que lo implementemos y comuniquemos a la plantilla ser\u00e1 clave para convertirlo en una herramienta a favor de la empresa y la fidelizaci\u00f3n del talento interno.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te&nbsp;detallamos el procedimiento para llevarlo a cabo con \u00e9xito y no descuidar ning\u00fan detalle que pudiera perjudicarte. Vamos all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos para implementar el canal de denuncias en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definir responsables<\/h3>\n\n\n\n<p>Depende del tama\u00f1o de la empresa, para empresas grandes se deber\u00e1 dividir por \u00e1reas y cada \u00e1rea una serie de gestores, pero en empresas medianas se puede definir un gestor por especialidad y se selecciona cada denuncia con su gestor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definir la herramienta para el canal<\/h3>\n\n\n\n<p>Se puede realizar tanto de forma tradicional por escrito, pero no es recomendable debido a la lentitud y falta de eficacia a la hora de redactar y gestionar la denuncias, adem\u00e1s que complica el anonimato, lo recomendable es un software de canal de denuncias que se realiza v\u00eda online, cumpliendo todos los requisitos legales adem\u00e1s de mejorar el rendimiento de gesti\u00f3n de los responsables,<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definir el plan de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El tercer paso consiste en c\u00f3mo se informar\u00e1 a los interesados acerca del canal de denuncias y c\u00f3mo hacer llegar las denuncias a los gestores, debe ser una comunicaci\u00f3n \u00e1gil y confidencial para poder evitar infracciones internas o externas en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definir un protocolo de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de la denuncia<\/h3>\n\n\n\n<p>No todas las denuncias son iguales, por eso en funci\u00f3n de la tipolog\u00eda de denuncias se debe prever un protocolo de actuaci\u00f3n y un gestor especializado para poder resolverlo de la forma m\u00e1s \u00f3ptima posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3digo \u00e9tico<\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante contar con un c\u00f3digo \u00e9tico frente a un posible conflicto de inter\u00e9s, en funci\u00f3n de la gravedad de la queja puede que no entre en el est\u00e1ndar para el canal de denuncias, es importante que todos los empleados tengan en conocimiento qu\u00e9 es un conflicto de inter\u00e9s leve o una infracci\u00f3n legal grave.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resoluci\u00f3n de denuncia<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez aclarado qu\u00e9 denuncias deben entrar y c\u00f3mo actuar, por \u00faltimo se debe definir c\u00f3mo proceder ante la resoluci\u00f3n de la denuncia, es importante actualizar al denunciante de la resoluci\u00f3n y comunicarle los actos que se van a llevar a cabo para finalizar la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo debe ser un canal de denuncias para cumplir con la ley?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es fundamental que el canal de denuncias a implementar en tu empresa cuente con lo siguiente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"410\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/requisitos-canal-denuncia-410x1024.png\" alt=\"requisitos de un canal de denuncias\" class=\"wp-image-1843\" srcset=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/requisitos-canal-denuncia-410x1024.png 410w, https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/requisitos-canal-denuncia-120x300.png 120w, https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/requisitos-canal-denuncia.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo debe ser el canal de denuncias y c\u00f3mo implementarlo puede contactar desde nuestro <a href=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/software-canal-denuncias\">software canal de denuncias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de denunciantes<\/h2>\n\n\n\n<p>El canal de denuncias no s\u00f3lo debe estar habilitado para empleados, tambi\u00e9n debe ser accesible para proveedores y clientes, de esta forma permite reconocer los fallos de tu empresa para poder solucionarlo, tanto problemas internos como problemas externos, mejorando la calidad tanto del servicio como la del trabajo en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa debe conocer todas las denuncias que est\u00e1n en curso, cuales est\u00e1n finalizadas y cu\u00e1ntas sin atender, es importante contar con un dashboard que permita el seguimiento de las denuncias y facilite a los gestores ver por departamentos cuales son las denuncias m\u00e1s frecuentes y qu\u00e9 medidas se han tomado para otras denuncias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de denuncias<\/h2>\n\n\n\n<p>El canal debe informar sobre los posibles tipos de denuncias pero nunca limitarlo por sistema ya que el caso podr\u00eda no encajar con ninguna categor\u00eda, los tipos de denuncias m\u00e1s habituales son los siguientes<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estafa<\/h3>\n\n\n\n<p>Las acciones recomendadas en el caso de estafa es la recopilaci\u00f3n de evidencia, re\u00fane toda la informaci\u00f3n relevante y documentaci\u00f3n relacionada con la presunta estafa, como contratos, correos electr\u00f3nicos, facturas, recibos u otros registros que respalden tu reclamo, despu\u00e9s notifica a la empresa sobre tu preocupaci\u00f3n y presenta tu reclamo por escrito. Proporciona detalles espec\u00edficos y adjunta cualquier evidencia que respalde tu acusaci\u00f3n de estafa<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fraude<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que la estafa, es importante tener una serie de pruebas que puedas aportar que respalden tu reclamaci\u00f3n y comunicarlo a la empresa para hacer saber lo sucedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acoso laboral<\/h3>\n\n\n\n<p>En el caso de sufrir acoso laboral mant\u00e9n un registro detallado de los incidentes de acoso laboral que has presenciado o experimentado. Anota las fechas, horas, lugares, descripciones de los eventos y cualquier otra informaci\u00f3n relevante. Esto te proporcionar\u00e1 evidencia tangible para respaldar tu denuncia. Posteriormente Revisa la pol\u00edtica de la empresa sobre acoso laboral. Familiar\u00edzate con los procedimientos y protocolos establecidos para denunciar y abordar estas situaciones. Aseg\u00farate de entender tus derechos y las opciones disponibles para buscar soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez en conocimiento tus derechos y recopilado informaci\u00f3n comunica a trav\u00e9s del canal de denuncias el acoso para poder resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Robo<\/h3>\n\n\n\n<p>Tan pronto como sea posible, recopila toda la informaci\u00f3n relevante sobre el robo. Esto incluye la descripci\u00f3n detallada de los objetos robados, el momento en que ocurri\u00f3 y otras evidencias que puedas proporcionar, formaliza la denuncia en el canal de denuncias y un gestor proceder\u00e1 a la investigaci\u00f3n del robo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs posible gestionar el software de canal de denuncias por un tercero?<\/h2>\n\n\n\n<p>El software si es posible implementarlo de una empresa externa, ahorrando as\u00ed recursos y facilitando a los gestores de la empresa una herramienta profesional con la que trabajar de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3mo hemos plasmado en la infograf\u00eda, el art\u00edculo 6 de la ley de la protecci\u00f3n de informante recoge que es legal contar con una empresa externa para implementar el software siempre y cuando garantice el anonimato de los denunciantes y la confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda de confidencialidad y encriptado<\/h2>\n\n\n\n<p>El software debe permitir hacer tanto la denuncia de forma p\u00fablica (No significa que todo el mundo pueda acceder a la informaci\u00f3n de la denuncia) como totalmente an\u00f3nima, por eso es muy importante que siga la ley de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante remarcar que aunque los gestores tengan acceso a la informaci\u00f3n de la denuncia,menos el nombre del denunciante si lo desea realizar de forma an\u00f3nima, est\u00e1n limitados por la ley al uso de la informaci\u00f3n de la denuncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, para las denuncias m\u00e1s graves los datos ser\u00e1n cedidos a las autoridades correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El plazo que se conservan los datos ser\u00e1 el necesario para la tramitaci\u00f3n de la denuncia y no exceder\u00e1 de diez a\u00f1os. Los datos se eliminar\u00e1n a los tres meses si la denuncia no sale adelante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestro caso nuestro software de canal de denuncias est\u00e1 encriptado de extremo a extremo para garantizar la confidencialidad de los denunciantes. Obt\u00e9n de manera gratuita nuestra plataforma de gesti\u00f3n de denuncias hasta 2024, de esta manera evitaras sanciones y mejorar\u00e1s la salud corporativa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/guia-canal-denuncias\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"410\" src=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/guia-canal-denuncias-1024x410.png\" alt=\"guia canal denuncias\" class=\"wp-image-1894\" srcset=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/guia-canal-denuncias-1024x410.png 1024w, https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/guia-canal-denuncias-300x120.png 300w, https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/guia-canal-denuncias-768x307.png 768w, https:\/\/www.teneatalent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/guia-canal-denuncias.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n que debe recibir el denunciante<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez realizada la denuncia el denunciante debe tener en conocimiento los plazos de respuestas de la denuncias, que varian en funci\u00f3n del departamento y carga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Debe tener en conocimiento tambi\u00e9n los plazos de resoluci\u00f3n, marcados por la ley, que pueden ir de tres meses los m\u00e1s simples hasta un a\u00f1o los m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez finalizada y solventada la denuncia, el denunciante debe conoces que acciones correctivas se han impuesto para solucionar la denuncia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Te explicamos c\u00f3mo funciona nuestro canal de denuncias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para empezar, como denunciante podremos acceder a un enlace p\u00fablico que no se puede rastrear para formalizar la denuncia, una vez redactada la denuncia obtendremos un enlace para el seguimiento de la denuncia y deberemos crear una contrase\u00f1a para poder acceder a la denuncia, de esta forma podremos contactar con el gestor y a\u00f1adir m\u00e1s informaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>por parte del gestor le saltar\u00e1 en el buz\u00f3n de denuncias una notificaci\u00f3n de nueva denuncia que podr\u00e1 comenzar a gestionar y podr\u00e1 contactar con el denunciante de nuevo para aclarar los sucesos y poder resolver la denuncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo implementarlo gratis puede contactar con nosotros desde <a href=\"https:\/\/www.teneatalent.com\/software-canal-denuncias\">tenea-talent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Software canal de denuncias | \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rkANet48Seo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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